Service procedure

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een product?

Als consument meldt u dit bij uw dealer! Dit is uw aanspreekpunt en bekijkt of hij in staat is de storing zelf te verhelpen (1e lijn serviceverlening). De dealer meldt uw servicevermelding, indien nodig, bij Cleopatra (via het servicemeldingsformulier op dealer-login op deze site).

» Zoek hier uw artikelnummer in de onderdelencatalogus

» Overzicht 1e lijn serviceverlening door dealers (pdf)

» Zoek hier een dealer bij u in de buurt zoeken

Voor een effectieve afhandeling, is onderstaande nodig:

- duidelijke omschrijving van het probleem/klacht

- informatie van eerdere reparaties door dealer/installateur

- ordernummer of factuurnummer van dealer of Cleopatra

- de productregistratiekaart